FAQ

First time to Sento

よくある質問

Q:自分で取りに行ってもいいですか？

A:SENTOでは現在、店頭受け取りサービスを提供しています。ご注文の商品が店舗に到着次第、SMSでお知らせいたします。

Q:このアイテムは着用できますか？

A:体型は人それぞれ異なるため、まずは普段お召しの服のサイズを測り、ページに記載されている寸法と比較することをお勧めします。

Q:送金手続きは完了しました。お受け取りいただけましたでしょうか？

A:【注文照会】ページにログインしてください。「ご注文確定、商品追加中」と表示されていれば、STがお客様のお支払いを確認済みです。お支払いに誤りがあった場合は、経理担当者よりお電話または書面にてご連絡いたします。

Q:アカウントが使えない、または購入ができないのはなぜですか？

A:個人的な理由により商品を返品したり、受け取りを拒否したりすることがあまりにも多い場合、システムによって自動的にブラックリストに登録されます。オンラインショッピングの権利に影響が出ないよう、ご購入前に必ずご確認ください。

Q:昨日この商品を買ったばかりなのに、今日値下がりしたの？

A:期間限定のプロモーション活動やテーマセールに対応するため、一部の商品は時期によって異なる価格で販売されます。これは通常の価格調整であり、価格差額の払い戻しは行っておりません。価格、割引、プロモーションについては、各活動ページに明記されています。プロモーション価格は、活動終了後は適用されなくなりますのでご了承ください。

Q:「商品が店舗に到着しました」という通知SMSが届いていませんか？

A:集荷通知SMSが届かない場合は、お住まいの地域で電波状況が悪い、携帯電話のSMSストレージがいっぱいになっている、または、お使いの携帯電話番号に広告SMSをブロックする設定がされている可能性があります。ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。ご注文の配送状況を確認するには、「会員ログイン」からアカウントにログインし、「アカウント照会／注文照会／注文番号」へ進んでください。

Q:公式サイトには全商品在庫ありと書いてあるのに、なぜまた注文する必要があるのですか？どれくらい時間がかかりますか？

A:公式サイトでは現在、主に在庫のある商品を取り扱っておりますが、一部の商品は予約注文も承っております。通常、ご注文から商品の追加までには7～20営業日（祝日を除く）かかります。ご注文いただいた商品は、ご入力いただいた順番に処理されます。

役立つリマインダー

商品がショッピングカートに追加されたものの、まだ決済が完了していない場合、在庫を保持する機能はありません。在庫の割り当ては、決済の順番に基づいて行われます。

電子請求書

SENTOは電子請求書の発行を正式に開始しました。

会員センターにログイン後、請求書の閲覧・確認が可能です。

ショッピングプロセス

希望の商品を選択 > カートに追加 > ログイン > 支払い方法を選択 > 発送通知 > 商品を受け取る

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輸送権留保条項